Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation – produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés achetés sur That’s my Line (notamment affiches et cartes issues des collections existantes), le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à jade.poncet@hotmail.fr en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés à l’adresse suivante :
Jade Poncet – That’s my Line by Jade
Planchamp
73210 Aime-la-Plagne – France
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Illustrations et produits personnalisés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les illustrations réalisées spécialement à partir de vos photographies, demandes ou indications personnalisées ne peuvent donc pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement au titre du droit de rétractation.
Cette exclusion ne limite pas vos droits au titre des garanties légales, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à jade.poncet@hotmail.fr, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution conformément à vos droits légaux.
Remboursement en cas de rétractation
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard payés lors de la commande, dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :jade.poncet@hotmail.fr
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Ce formulaire est à compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’une commande portant sur un produit non personnalisé.
À l’attention de :
Jade Poncet – That’s my Line by Jade
Planchamp, 73210 Aime-la-Plagne, France
E-mail : jade.poncet@hotmail.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit(s) : ........................................................
Numéro de commande : ........................................
Commandé le / reçu le : .......................................
Nom du consommateur : .......................................
Adresse du consommateur : ..................................
Date : .................................................................
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :.................................................................